Política de reembolso
En Kaybo queremos que tu experiencia sea tan buena como la historia detrás de cada par de lentes. Si algo no salió bien de nuestra parte, estamos aquí para resolverlo.
CAMBIOS POR DEFECTO DE FÁBRICA
Aceptamos cambios únicamente por defectos de fábrica: rayadura en las lunas desde el primer uso, problema en el mecanismo de las patas (rigidez o flojedad excesiva), o cualquier falla que no sea producto del uso normal.
Para solicitar un cambio:
1. Contáctanos por WhatsApp dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
2. Envíanos fotos claras del defecto.
3. Nuestro equipo evaluará el caso y te confirmará el cambio.
Si el cambio procede, coordinamos el recojo de tu producto defectuoso y el envío del nuevo par. Ambos costos de envío son asumidos por Kaybo.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Si no es posible realizar el cambio (por falta de stock del modelo), realizamos la devolución del 100% del monto pagado. El costo del recojo es asumido por Kaybo.
El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex): reversa a través de Mercado Pago, plazo según tu banco.
- Yape / transferencia bancaria: depósito directo en un plazo máximo de 3 días hábiles.
CASOS NO CUBIERTOS
No cubrimos cambios ni devoluciones por:
- Daños causados por uso inadecuado, caídas o exposición prolongada a agua.
- Disconformidad estética subjetiva (color, tamaño percibido, tono de luna).
- Rayones o deterioro generados por el uso normal del producto.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, escríbenos al WhatsApp de atención al cliente. Siempre encontramos una solución.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos con descuento (durante eventos comerciales o promociones temporales) no aplican para devolución de dinero. En caso de defecto de fábrica comprobado, evaluamos el cambio físico del producto. Cualquier situación excepcional será revisada de manera personalizada a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente.